申通快遞(002468)04月04日在投資者關系平臺上答復了投資者關心的問題。

投資者：請問申通快遞有自己的網點智能客服機器人聊天系統嗎？謝謝

申通快遞董秘：您好，感謝您的關注，公司自主研發的申小蜜機器人，是專門為網點客服打造的集商家管理、售后問題件服務等于一體的智能客服工作臺。該產品核心能力是智能收單，具備智能語義識別、靈活回復話術、自動登記服務單的功能；同時具備智能跟單功能，可實現自動工單留言、自動攔截退改、關聯實操自動關單，同時還可以幫助人工跟單，實現快捷工單留言、服務備注、人工回復。自該產品發布以來先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨立網點，極大地提升了網點響應商家客戶需求的效率和服務體驗。

(資料圖片僅供參考)

投資者：作為申通自主研發的智能客服聊天機器人系統，“申小蜜”專門針對網點服務商家場景，實現7X24小時全天候、全渠道、全流程自動化處理，大幅提升網點客服響應速度和服務效率。問題識別率95%，準確率99%，請問以上屬實嗎？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關注，公司自主研發的申小蜜機器人，是專門為網點客服打造的集商家管理、售后問題件服務等于一體的智能客服工作臺。該產品核心能力是智能收單，具備智能語義識別、靈活回復話術、自動登記服務單的功能；同時具備智能跟單功能，可實現自動工單留言、自動攔截退改、關聯實操自動關單，同時還可以幫助人工跟單，實現快捷工單留言、服務備注、人工回復。自該產品發布以來先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨立網點，極大地提升了網點響應商家客戶需求的效率和服務體驗。

投資者：作為申通100%自研的智能客服系統，“申小蜜”目前已經深度打通申通內部業務系統，包括訂單系統、軌跡系統、逆向系統、工單系統、問題件系統、留言系統、基礎資料及理賠系統，具備95%的問題識別率和99%的準確率，可識別催件、退回、改地址、改信息等近20種物流售后意圖。請問以上是否屬實？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關注，公司自主研發的申小蜜機器人，是專門為網點客服打造的集商家管理、售后問題件服務等于一體的智能客服工作平臺。該產品核心能力是智能收單，具備智能語義識別、靈活回復話術、自動登記服務單的功能；同時具備智能跟單功能，可實現自動工單留言、自動攔截退改、關聯實操自動關單，同時還可以幫助人工跟單，實現快捷工單留言、服務備注、人工回復。自該產品發布以來先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨立網點，極大地提升了網點響應商家客戶需求的效率和服務體驗。

投資者：智能客服機器人聊天系統“申小蜜”已覆蓋600+申通網點、1.7W+商家、1500多位網點客服、3.7W+商家客服，1.24W+客戶群。接下來，“申小蜜”將融入申通的網點管家系統，服務數千網點客服和數十萬商家，實現申通全國網點覆蓋。 請問以上是否屬實？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關注，公司自主研發的申小蜜機器人，是專門為網點客服打造的集商家管理、售后問題件服務等于一體的智能客服工作平臺。該產品核心能力是智能收單，具備智能語義識別、靈活回復話術、自動登記服務單的功能；同時具備智能跟單功能，可實現自動工單留言、自動攔截退改、關聯實操自動關單，同時還可以幫助人工跟單，實現快捷工單留言、服務備注、人工回復。自該產品發布以來先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨立網點，極大地提升了網點響應商家客戶需求的效率和服務體驗。

投資者：據知情人士稱，菜鳥最快年底赴港上市，融資目的是建設自營網絡和收購申通快遞。公司實控人上月將質押給華泰的股份，轉押給了阿里，是否收到了阿里方面的行權通知，在為在為下步收購做準備？

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！公司尚未掌握您提到的信息，感謝您的關注。

投資者：請問申通快遞持有菜鳥多少股份？估值兩百億的材料上市后對申通業績和資產增值有多少影響？

申通快遞董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有關持股情況請關注公司定期報告。

投資者：請問累計申通快遞陳德軍陳小英 已經拿到阿里巴巴 收購申通快遞的股權轉讓款多少了？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！詳情請關注公司于2020年9月22日披露的《簡式權益變動報告書》，詳情請登錄巨潮資訊網（http://www.cninfo.com.cn）查閱相關內容，感謝您對公司的關注！

投資者：申通2023年發布關于2023年度日常關聯交易預計的公告。根據《深圳證券交易所股票上市規則》的規定，阿里集團、阿里網絡、上海德峨、浙江菜鳥、杭州菜鳥、浙江緯韜為公司的關聯法人，申通快遞與上述關聯法人之間的交易構成關聯交易。公司2023年度日常關聯交易預計總額為808,200萬元。請問以上是否屬實？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司與上述關聯法人之間的關聯交易總額為80.82億元，具體請關注公司相關公告。

投資者：請問申通快遞與阿里集團、阿里網絡、上海德峨、浙江菜鳥、杭州菜鳥、浙江緯韜有沒有關聯交易？與以上公司的關聯交易金額預計是多少？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司與上述關聯法人之間的關聯交易總額為80.82億元，具體請關注公司相關公告。

投資者：阿里持續看好申通長期發展價值，會持續開展更深層次的合作。申通與阿里新零售、菜鳥新物流的契合度高、協同效應強，未來還有更多紅利空間。請問，申通快遞為此做了哪些改變？謝謝

申通快遞董秘：您好，自阿里巴巴入股公司以來，雙方加強了諸多領域的合作，取得了一些積極的成果。其中：在信息技術方面，公司引入阿里云并 成為通達系首家將全部業務系統搬到云上的快遞企業，通過引入 云原生技術實現了技術全面升級。公司從最初的系統產品打造、 全鏈路產品覆蓋及仿真測試和預警、到最終實現賦能決策，數智 化能力得到不斷提升。在物流倉儲方面，依靠其在物流地產、倉儲等領域的強大實力，公司與其在物流地產開發方面進行合作，幫助公司進行土地拓展，完成場地改擴建、科學規劃和落地運營。在業務合作方面，雙方在菜鳥裹裹、C2M、網格倉、按需配送等業務方面進行了深度的合作和協同，相關業務均已取得積極進展。在組織文化方面，借助其先進的管理經驗，優化人才培養和內部考核激勵等機制，推動公司從傳統的快遞公司向科技型物流企業轉型。

投資者：傳來重大消息，阿里巴巴集團物流部門菜鳥網絡科技有限公司已開始與銀行合作籌備其在香港的首次公開募股，為成為這家中國科技公司六個業務部門中首家上市的公司鋪平道路。包括花旗集團和中國國際金融公司在內的銀行正在與該公司合作，為首次公開發行股票做準備。該公司的目標是最快在今年年底上市。知情人士說，菜鳥目前的估值超過 200 億美元。請問和菜鳥存在關聯交易的申通快遞，未來從哪些方面和菜鳥合作和協同？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有關合作方面公司將基于雙方簽署的《業務合作協議》進行，感謝您的關注。

投資者：有信息稱菜鳥網絡準備香港IPO，請問申通持有菜鳥多少股份？

申通快遞董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有關持股情況請關注公司定期報告。

投資者：申通快遞的智能網點客服系統“申小蜜”目標是打造一套開箱即用、具備全程自動化采集、跟蹤、處理的網點智能客服系統？對嗎？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關注，公司自主研發的申小蜜機器人，是專門為網點客服打造的集商家管理、售后問題件服務等于一體的智能客服工作臺。該產品核心能力是智能收單，具備智能語義識別、靈活回復話術、自動登記服務單的功能；同時具備智能跟單功能，可實現自動工單留言、自動攔截退改、關聯實操自動關單，同時還可以幫助人工跟單，實現快捷工單留言、服務備注、人工回復。自該產品發布以來先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨立網點，極大地提升了網點響應商家客戶需求的效率和服務體驗。

投資者：您好董秘，請問公司的網格倉目前日單量是多少，全國有多少個加盟商，謝謝

申通快遞董秘：您好，網格倉業務是公司正式對接社區團購業務的一項業務，公司作為代運營方提供網格倉資源和配送服務，接收來自中心倉已分類的商品，再借由網格倉的配送鏈路送到各自提點。詳細信息請關注公司披露的定期公告，感謝您的關注。

投資者：請問阿里巴巴目前占有申通快遞多少股份？謝謝

申通快遞董秘：您好，阿里巴巴通過上海德峨實業發展有限公司持有公司25.00%股份。

投資者：請問申通快遞和菜鳥有哪些方面合作？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司與菜鳥在菜鳥裹裹、按需配送等新興快遞業務以及物流地產方面進行合作，詳情請關注公司相關公告。

投資者：請問申通快遞已經股權轉讓給阿里巴巴的價格是每股多少元？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！詳情請關注公司于2020年9月22日披露的《簡式權益變動報告書》，詳情請登錄巨潮資訊網（http://www.cninfo.com.cn）查閱相關內容，感謝您對公司的關注！

投資者：董秘你好，對貴司的送貨上門服務很滿意，可否增加打賞快遞員功能？想表揚貴司快遞員找不到渠道，謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好，感謝您的認可與建議，公司未來會繼續做好按需配送服務，堅持推進快遞最后一公里的差異化服務，不斷提升消費者的服務體驗。

申通快遞2022三季報顯示，公司主營收入240.77億元，同比上升42.38%；歸母凈利潤2.11億元，同比上升188.68%；扣非凈利潤1.54億元，同比上升149.26%；其中2022年第三季度，公司單季度主營收入91.17億元，同比上升54.72%；單季度歸母凈利潤2234.47萬元，同比上升124.39%；單季度扣非凈利潤-1144.74萬元，同比上升92.04%；負債率59.82%，投資收益9397.83萬元，財務費用1.42億元，毛利率4.09%。

該股最近90天內共有4家機構給出評級，買入評級2家，增持評級2家。近3個月融資凈流出8396.11萬，融資余額減少；融券凈流出447.77萬，融券余額減少。根據近五年財報數據，證券之星估值分析工具顯示，申通快遞（002468）行業內競爭力的護城河良好，盈利能力一般，營收成長性較差。財務可能有隱憂，須重點關注的財務指標包括：有息資產負債率、應收賬款/利潤率、應收賬款/利潤率近3年增幅、經營現金流/利潤率。該股好公司指標0.5星，好價格指標1.5星，綜合指標1星。（指標僅供參考，指標范圍：0 ~ 5星，最高5星）

申通快遞（002468）主營業務：快遞業務。

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