編者按：“偉大出自平凡，英雄來自人民?！?月15日，以“守望美好”為主題的“發現2022物業英雄”活動正式啟動，歷經100天在全國數百位物業英雄候選人中，優選出年度十大物業英雄的奮進故事。本期物業英雄③：龍湖智創生活社區運營主管胡金萍女士。

統籌|王麗婭

撰文|付  魁

(資料圖)

攝影|賈迅濤

影像|鄧  堅

設計|肖  盈

后期|劉西常

出品|樂居財經

2022年3月28日，魔都上海有了不該有的寧靜。黃浦江的郵輪、外灘的宣泄、迪士尼的煙花……在這一天全都停了下來，為期兩個月的靜態管理，在這座文明與現代、魔幻與現實交織的城市中上演了。

靜態管理下的上海不缺少忙碌的身影，總有人在負重前行。一批批援滬醫療隊奔赴上海，各方力量支援上海，給這座寧靜的城市增添了些許“生動”。

當然，還有一批人也在默默做著貢獻，那就是千千萬萬的物業人，龍湖智創生活滬蘇大區社區運營主管胡金萍便是這其中的一員。

封控下的工作是胡金萍最難忘的一段時光，用她的話講：兩個月，累并快樂著，在感動中成長，在成長中前行。

累并快樂著

“你只管善良，老天自會衡量。”這是胡金萍經常放在嘴邊的一句話，這句話一直在激勵著她前行。

胡金萍是地地道道的四川人。了解四川人的都知道，川妹子雖然身材嬌小玲瓏，但卻能干，出了名的吃苦耐勞，胡金萍符合這一特征。

2020年，胡金萍畢業后就來到了龍湖智創生活，從那一刻開始便加入了物業大軍，算起來，已有兩年多的時間。

“物業人累，但不會缺少快樂與感動?！眱赡甑奈飿I人之路，讓胡金萍感觸頗深。特別是在上海封控期間，更讓胡金萍印象深刻且難忘。

胡金萍管理的小區龍湖天璞，3月27日凌晨2點，接到封控通知，所在的小組連夜開了一個簡單的線上會議，說是簡單，這一會議持續了兩個多小時。

“大致內容是：如何安撫居民情緒、封控后如何幫助居民解決生活問題、如何聯動居委會更好為居民服務?！焙鹌蓟貞浀?。

盡管有所準備，也有提前的安排規劃，但事情總是變化的，運行起來并不如想的那樣簡單。

那兩三個月，胡金萍幾乎都是早上五六點就起床，凌晨12點之前就沒有睡過覺?！拔抑爸还芾砉芗?，可有個管家同事忽然辭職了，疫情期間也來不及補充，所以對接客戶這個工作就落到了我的手里?！焙鹌急硎尽?/p>

服務的業主多了，事情自然也就多了，胡金萍感到肩上的責任更重了，也正是因為如此，事情不能及時解決，胡金萍心里總覺得愧對業主。

“我記得有一位阿姨平時吃的藥快沒有了，我們知道后也很著急，因為那時候都不能出去，藥店也聯系不上，就算聯系上藥店，也沒有藥，我感覺那時候真的很無助。

好在沒多久，居委那邊就有了通行證，我們就趕緊幫阿姨出去買藥，阿姨看到藥后，眼里泛著淚水?！焙鹌急硎荆敯阉庍f給阿姨那一刻，覺得自己真開心，而當看到阿姨眼里泛著的淚水時，自己很是感動。

類似于這種事情，在胡金萍身上發生了不知道有多少次?！半m然這個過程很累，業主的問題不能及時解決會感到無助與無奈，但當解決的那一刻，感覺之前所做的一切都值得，再累都值得的。”說著，胡金萍嘴角上揚，微笑不自覺地掛在臉上。這或許就是胡金萍所說的累并快樂著吧。

理解大于感動

事實上，就算工作再累、再難，胡金萍也能堅持下來，而令胡金萍最“頭疼”的是遇到不理解的業主。

遇到這樣的業主，胡金萍的心態總是盡量放平，依然是站在業主的角度去思考問題。

“在當時的情境下，業主的不理解是有原因的?！焙鹌急硎荆谝粋€是封控時間久了，情緒上難免會有波動，第二是封控帶來了生活上的不便。在照顧業主情緒的同時，也要讓業主把情緒發泄出去。

不過，大多數業主還是理解的。例如，在封控期間，很多時候凌晨六七點就開始核酸采樣，而這時，業主都還在睡覺，天氣冷也不想那么早下樓去做核酸。

“我們就跟業主解釋，要在下午2點之前把所有的樣本送走，整個區域的數據出來，才能夠安排下一步的動作?！焙鹌急硎?，業主聽后都非常理解。

當然，業主對物業工作的理解和支持，還有很多方面的體現。比如，在發放物資時，看到物業的工作人員忙不過來，有的業主會自愿來當志愿者。

“這樣的畫面有過很多次，每次都會很感動。因為業主理解我們的困難與不易，才會主動來幫我們分擔事情。一想到自己的工作被別人所理解，全身就像打了雞血，再苦再累也值得?！焙鹌急硎荆谶@一瞬間物業人是幸福的、她是幸福的。

解封后，業主自發地送來錦旗，政府也頒發了抗疫表彰，看著這些東西，胡金萍眼里泛起淚花，但一定是甜的。

帶來價值便值得

訪談期間，胡金萍接了兩次電話，一次是業主門禁卡沒帶進入不了樓棟，一次是業主的車位上停了其他的車。不到兩分鐘的時間，胡金萍處理完畢，老練程度不輸“老”物業人。

“我們平時遇到的這種事情太多了，尤其是封控期間，幫居民買藥、買物資、送物資、送水等等，這些看起來不起眼的小事，我們每個物業人都做過。”胡金萍表示，事情雖小，但能幫到他人，就從心里感到開心。

兩年的時光，讓胡金萍對物業人有了新的認識，對工作也有了新的理解。

胡金萍表示，這份工作最值得的點，就是能給別人帶來一些真正有價值的東西，“業主需要的東西，哪怕非常小，只是一份菜，或者只是一個藥品，但如果對于別人來說很重要，而我又幫到了他們，就會讓我感覺在某種意義上實現了個人價值?！?/p>

在胡金萍看來，英雄不會無緣無故出現，“我們的幸福生活，總是有人在前方替我們掃清障礙，替我們負重前行，這樣的人是真正偉大的人，才是真正的英雄。而物業人所做的，比起他們真的是微乎其微?！?/p>

訪談結束后，胡金萍迅速離開，全身心地投入到工作中去。這就是胡金萍，一個用微笑面對所有事的川妹子，一個只管善良做事，讓老天來衡量的物業人。

以下是樂居財經與胡金萍對話內容節選

樂居財經：請你做一個自我介紹，簡單講述一下自己的職業和工齡。

胡金萍：2020年來到物業，目前已經工作兩年多，現在是龍湖智創生活滬蘇大區社區運營主管。

樂居財經：疫情發生之后，工作內容的變化有哪些？

胡金萍：配合協助居委會進行核酸檢測和物資的發放，工作時間也比之前長，早上六點起床，凌晨十二點還不睡覺是常事。但業主大多都很配合，比如幫助我們發放物資等。

樂居財經：疫情爆發至今，你個人、家庭以及工作中遇到最感動的一件事是什么？

胡金萍：感動的事很多，比如有一次我們回去的很晚，看到一個同事躲在角落里哭，我們問是怎么回事，同事說由于忙工作的事情，都沒有太過于關注家里，孩子和奶奶住在浦東的一個小區，小區的陽性病例特別多，而同事又沒有辦法給他們送物資，感到特別無助，我們當時就站在旁邊，不知道該說什么，就陪她一起在那里發泄一下情緒。

樂居財經：業主與公司的關系，你所見如今有哪些改變？

胡金萍：疫情結束后，業主自發地給我們送了好多錦旗，我們看到后不僅是感動，更多的是開心得到業主的理解，理解我們的工作，這是最幸福的事。同時，也能看到業主越來越支持我們的工作。

樂居財經：你喜歡這份工作嗎？堅持或者不堅持的原因是什么？

胡金萍：我認為接不接受比喜歡不喜歡更貼切，我現在就非常接受這份工作，因為能給別人帶來最小但卻是最實際的幫助。比如，送藥、送水、送物資，看起來不起眼的小事，但當別人需要時，我能幫助他們，我覺得這就是我實現人生價值的一種方式。

樂居財經：成為2022物業英雄人物，想說的一句感言是？對“守望美好”如何理解？

胡金萍：你只管善良，老天自有衡量。

關鍵詞： 胡金萍社區運營官 2022物業英雄③