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【城投集團·水業】風雨無阻守承諾 上門服務受歡迎

“妹妹,你又來了,這大熱天的,辛苦你們了!”在小昆山鎮玉昆路280弄117號玉昆二村居民委員會底樓大廳處,有一項上門收取水費的便民服務業務。自2018年至今,共計上門辦理收繳水費1600余筆。雖然只是簡單的定點、定時上門收費,但三年來風雨無阻,從無間斷,備受玉昆小區老年人們的歡迎。

收費處位于小昆山鎮玉昆路280弄玉昆二期處,服務附近4265戶居民,居民以老年人居多,并且很多都年齡偏大行動不便,到營業窗口交水費確有許多實際困難。盡管公司已開通支付寶、微信等各項線上付費渠道,但對于老年人來說使用智能手機進行線上繳費也是難題。2018年,在公司和居委會溝通走訪中了解到這一情況后,公司領導當即定下解決方案,明確收費地點及時間,達成服務客戶需求、上門收費、盡社會責任的共識。從此時起,小昆山營業窗口立下了每月的15日和16日到玉昆小區上門收取水費的服務承諾。

為將這項服務不間斷開展下去,小昆山營業窗口制定了內部服務制度:按承諾日期和時間準時上門收費,著裝整齊佩戴標識工牌,做到服務熱情周全,收費人員定期輪流上門,并提前帶好零錢備用。無論是節假日還是雨雪天氣道路受阻,三年來,收費員們每次都把這項工作作為一次應盡的義務,把每次服務作為一種責任和榮耀,從無發生過延誤時間和引發客戶不滿的現象。

近年來,為滿足老年人的繳費需求,全方位提升服務,上門時收費員們都細心解答老人們提出的有關問題,征求他們的意見和建議,及時把公司的新業務、一戶多人口業務優惠政策等各項舉措告訴他們,贏得老人們的高度認可和贊譽。

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