工行唐山灤南友誼支行緊靠縣城西部友誼路西側，北依兆才大街，南鄰中大街，距縣汽車站不到2公里，位于縣城交通樞紐地帶。在總行“工于至誠 行以致遠”的核心價值觀統領下，灤南友誼支行結合地方文化特色和環境特點，積極探索“一棵菜”特色文化建設之路，

梨園行里有句老話叫“一棵菜”，指的是演員、音樂、舞美全體人員，不分主次，相互幫襯，像菜的幫葉一樣抱成一團，緊密配合演好一臺戲。隨著時代的進步，“一棵菜”精神被賦予了更多的內涵。該行堅持關愛員工、專注合規、做好服務，以評劇文化的“一棵菜”精神為指導，引領全員凝心聚力，奮力前行。

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友愛協作，做團結緊實的“一棵菜”

關愛員工，凝聚力量。面對網點員工思想觀念日趨多樣化的新形勢，該行認識到踐行“一棵菜”精神的首要內容就是要豐富網點關心關愛員工的形式與內容，切實做好員工關心關愛工作，以促進網點新發展。組織開展家訪活動，廣泛收集員工在生活和工作中遇到的困難，架起員工之間關心與溝通的橋梁，真正解決員工工作和生活的難點、痛點。組織開展北河健步走、踢毽、跳繩比賽等活動，用豐富多彩的文化活動凝聚員工力量，不斷提升員工的幸福感。

互幫互助，共同成長。好的戲曲是琢磨和撞擊出來的，優秀的營業網點同樣如此。該行共有在崗員工8名，其中臨近退休員工2名，40歲以上員工3名，青年員工3名。青年員工的加入為網點注入了新鮮的血液，增添了新的活力，為讓青年員工更快更好地適應工作崗位需求，網點安排老員工一對一“結對”傳授指導，培訓業務基礎、工作技能和技巧，幫助青年員工盡快勝任崗位工作。熟悉業務基礎是讓青年員工通過眼看、耳聽、動手記筆記的方式，了解日常業務的工作內容和工作要求；提升工作技能是讓青年員工在閑暇之余練習點鈔、打字等基本功，以便更好地為客戶服務；掌握工作技巧是指導青年員工學會傾聽和發現客戶需求，并靈活滿足客戶需求。

踐行合規，做務實扎根的“一棵菜”

合規為本，學習先行。有規矩才能成方圓，有規矩的傳承，該行注重文化知識的學習和自我行為的約束。將“一棵菜”精神落實到網點的合規建設當中，積極開展形式多樣的合規文化建設，將合規理念深入人心，形成思想上不愿違規、心理上不敢違規、制度上不能違規的合規文化氛圍。以案教學，組織開展合規文化課堂活動，講解了“合規為本、全員有責、風險可控、穩健高效”的合規文化核心理念,不斷增強全員合規意識和底線意識。通過學習讓員工對違規行為及其危害有更加直觀的認識，牢固樹立“合規意識”和“底線思維”，讓每位員工嚴守制度要求規范業務，增強遵規守紀意識，防范風險隱患意識，夯實內防基礎，讓合規理念內化于心，外化于行，在心中扎根。

內控為先，實踐練兵。結合日常所學重點內容，該行階段性開展了網點內控合規競賽，客服經理、客戶經理、網點負責人等各崗位人員依次作為主講老師參與“合規小課堂”活動，帶動全員爭做合規標兵。

優質服務，做輸能供養的“一棵菜”

立足廳堂，細化服務。為了長成一顆飽滿的菜，菜葉不能黃，菜幫不能掉，菜根不能爛，這就要求要精益求精做好服務。該行始終不忘為客戶提供優質服務的宗旨，在大力發展各種業務的同時，堅持以人民為中心，持之以恒做好客戶服務。由于地處縣城“交通要塞”，網點平日里時常會有很多環衛工人、快遞小哥、外賣騎手“順道”前來辦理業務。除了為廣大客戶提供歇腳、放松等暖心關懷服務，為盡可能減少客戶的排隊等候時間，網點進行了系統的實地調查和分析，增設客戶高峰時段溫馨提示，廳堂履職人員在嚴把風險點的同時，充分發揮自助設備作用，急客戶所急，解客戶所需，真正把服務做到細致、高效、便捷，客戶滿意度不斷提升。

延伸葉脈，拓展服務。葉脈和根系都是向外不斷拓展和延伸的，既是為了吸收更多的養分，也是為了不斷發展和壯大自身。友誼支行在做好廳堂主陣地服務工作的同時，通過外拓和上門服務等方式延長服務觸角，提升品牌形象。2022年全年為行動不便無法到店辦理業務的客戶，提供上門服務累計20余次，彰顯了我行的大行擔當與良好形象，贏得了客戶的連連贊譽。

新的起點，新的征程，面對新時代帶來的機遇與挑戰，該行將以開拓創新的精神，務實嚴謹的作風，持續豐富文化名片內涵，追索踐行“一棵菜”精神，不斷提升網點服務水平。

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