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走進清徐農商銀行的各網點，“愛心驛站”的各種方便老年人使用的設施格外醒目，輪椅、老花鏡、便民藥箱等數十種便民用品可以有效滿足老年客戶的應急需求。除此之外，每個網點因地制宜，根據自身客群情況個性化地備有血壓儀、拐杖等方便老年客戶使用的設施，利用節假日為周邊老年人開展金融知識宣講活動、進入養老院幫助老年人收拾起居室，提供更近、更溫暖、更貼心的服務。

近幾年，清徐農商銀行持續關注銀發一族的金融需求和服務需求，幫助老年客戶解決金融數字化、智能化帶來的難題，創新更多貼心金融服務。清徐農商銀行堅持對老年客戶群體多一份關愛、多一份理解、多一份耐心、多一份照顧，人性化做好對老年客戶的廳堂服務，從進門時主動攙扶和親切問候，到大堂內耐心解釋和引導，始終做到主動熱情、耐心細致。清徐農商銀行在保留傳統金融服務方式的同時，持續優化老年客戶的業務辦理體驗。在硬件設施方面，清徐農商銀行全部網點設置了專供老年客戶使用的愛心座椅，在物理條件允許的網點設置了無障礙坡道及相應服務標識。在客戶等候區，拉開廳堂等候座椅間距，在等候座椅旁留有輪椅停留空間，方便老年客戶及其陪同家屬到店服務，提升老年客戶到店體驗。

為了滿足特殊老年客戶金融業務需求，尤其是年老病重無法到網點辦理業務的老年客戶，清徐農商銀行為全部網點配備了便攜式發卡機，提供上門服務，實現老年客戶不去營業網點即可辦理開卡、重置密碼、轉賬匯款等覆蓋柜面90%以上非現金業務需求。此外,清徐農商銀行將對老年客戶的服務作為一項考核指標，并在所有網點設置消保合規員，專門負責老年客戶的服務，深入研究各網點老年客戶特點，收集意見，并進一步設計有針對性的服務話術，提升老年客戶到店服務體驗。

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