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3月20日，一名女子匆忙來到農行盤錦興隆支行營業室網點廳堂，徑直走到柜臺前，從窗口遞進一個小袋子，語氣十分焦急，“快幫忙看看，我的錢還能夠兌換嗎？”網點柜員接過袋子，一邊查看殘損紙幣一邊安撫該女子，“別擔心，我們會按照殘缺污損人民幣兌換標準為您進行兌換的，請您放心?！?/p>

柜員小心翼翼地拿出了殘損紙幣，紙幣面值均為100元，但均已殘缺不全，而且紙幣十分脆弱，稍微一動，就會掉屑，從鑒別到拼接，從整理到清點，都容不得半點馬虎。在近兩個小時的專業清點過后，計算出可為客戶兌換23,900元，但根據目前殘損紙幣的傷損情況，若通過網點上交至農行盤錦分行現金中心再至人民銀行，想要保證殘損紙幣完整性的難度很大，十分容易造成兌換的再損失。

據了解，該女子因在銀行取錢后放在外套兜里一直未使用，由于粗心大意，在洗外套前忘記掏兜，錢與衣物一起水洗，致使27,000元人民幣均造成大面積傷損，已經十分傷心懊悔。為了將該女子兌換損失降到最低點，網點立刻上報農行盤錦分行現金中心，由現金中心景彬經理聯系人民銀行發行科，申請提前進行封裝，最大程度保障殘損紙幣上繳的完整性。

得到人民銀行的準許后，農行盤錦興隆支行營業室主任賈宇驅車帶領該女子趕往人民銀行，由人民銀行進行封裝后，網點入庫保管，成功為其兌換23,900元。該女士收好錢后，緊緊握住了工作人員的手，“謝謝你，謝謝農行，是你們竭盡全力為我挽回了損失，你們的真誠服務讓我太感動了！”

看著該女子愁容瞬間舒展，農行盤錦興隆支行營業室主任賈宇露出了欣慰的笑容，并表示“不客氣，這是我們應該做的”。近年來，農行盤錦興隆支行營業室堅持“以人民為中心”的服務理念，打造“濃情暖域”服務品牌，以客戶金融需求為出發點，想客戶之所想，急客戶之所急，持續為客戶提供優質貼心的服務，取得了較好成效。

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