8月16日晚，京東公布二季度財報，當季營(yíng)收等多項財務(wù)指標均超出市場(chǎng)預期，但在當前相對疲軟的經(jīng)濟環(huán)境下，投資者對京東未來(lái)業(yè)績(jì)缺少信心，美股盤(pán)前現跌超3%。

在財報電話(huà)會(huì )上，京東高層表示，商城部門(mén)在二季度仍然面臨業(yè)務(wù)和商品結構的調整，疫情結束后消費緩慢回歸，以及疫情期間的高存貨等困境，因此短期增速遭遇一些挑戰。

不過(guò)，公司相信，通過(guò)豐富的商家和商品供給，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的多元化需求，將成為后續京東收入和利潤持續提升的重要增長(cháng)驅動(dòng)力。

(資料圖片)

以下為電話(huà)會(huì )實(shí)錄：

問(wèn)題1：一季度帶電產(chǎn)品增速非常好，管理層怎么看？有哪些展望？

答：二季度盡管持續面對外部環(huán)境一系列的挑戰，京東還是堅定的執行了我們的低價(jià)和開(kāi)放生態(tài)戰略，同時(shí)也在不斷推進(jìn)我們組織架構優(yōu)化的動(dòng)作，這些舉措在目前的表現都超過(guò)了我們自己最初的預期。

在整體二季度消費承壓的環(huán)境下，大家也可以看到京東的消費模式其實(shí)還是韌性非常強的，通過(guò)不斷加強的供應鏈能力，在整個(gè)大促的季節也保證商品供應可以更穩定，價(jià)格也更有競爭力，同時(shí)服務(wù)也更有保障，這些都帶動(dòng)了我們的核心優(yōu)勢品類(lèi)，特別是帶電品類(lèi)持續的獲取市場(chǎng)份額。

二季度，整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)和耐用品消費存在雙重壓力，整個(gè)行業(yè)里面的家電行業(yè)大盤(pán)其實(shí)是壓力比較大，但是京東的家電品類(lèi)表現明顯好于行業(yè)，市場(chǎng)份額還在進(jìn)一步擴大，京東手機在二季度的增速也達到了雙位數，也好于行業(yè)整體表現，這主要得益于長(cháng)期建立的強大的用戶(hù)心智，完善的全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)能力，以及多年打造的供應鏈的能力優(yōu)勢。

在下半年或者說(shuō)三季度，消費恢復還需要一段時(shí)間，然后另外今年也有高溫季錯配的情況，還有就是手機新機的發(fā)售節奏也存在一定的不確定性，這些宏觀(guān)和行業(yè)的因素其實(shí)都會(huì )影響我們季度以及下半年的業(yè)績(jì)表現。

我們也相信在這樣的環(huán)境下，京東的供應鏈能力也會(huì )得到進(jìn)一步的釋放，我們的運營(yíng)韌性也會(huì )更強，所以我們還是有信心，包括家電手機等等在內的優(yōu)勢品類(lèi)，依舊會(huì )保持行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，好于行業(yè)的表現。

未來(lái)京東會(huì )繼續提升、完善品類(lèi)和業(yè)務(wù)，商家和商品數量會(huì )不斷豐富，也會(huì )持續強化我們自營(yíng)的供應鏈能力以及履約能力。相信等戰略落地，組織架構調整的效果逐步體現出來(lái)，下半年商城業(yè)務(wù)將回到更加健康的增長(cháng)勢頭上。

問(wèn)題2：在宏觀(guān)和業(yè)務(wù)調整的背景下，管理層對商城下半年的增速預期是什么？會(huì )關(guān)注哪些KPI？

第一，百億補貼對用戶(hù)的購物頻次，跨品類(lèi)的購物都有積極的帶動(dòng)，同時(shí)對新用戶(hù)特別是低頻用戶(hù)的激活有比較大的拉升作用。

第二，從年初以來(lái)，我們簡(jiǎn)化了商家的入駐的流程，然后也加大對商家的扶持力度，包括降低運營(yíng)成本，提供更多的運營(yíng)工具，以及更加清晰的運營(yíng)規則等新增商家數的高速增長(cháng)。Q2商家數量實(shí)現同比超過(guò)三位數的增長(cháng)，通過(guò)豐富的商家和商品供給，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的多元化需求，這也是接下來(lái)我們收入和利潤持續提升的重要增長(cháng)驅動(dòng)力。

第三，在供應鏈能力提升，推進(jìn)低價(jià)心智的同時(shí)，我們還為消費者提供優(yōu)秀的服務(wù)，這是我們的核心優(yōu)勢。優(yōu)勢品類(lèi)持續獲取市場(chǎng)份額可以證明這一點(diǎn)，同時(shí)供應鏈能力也幫助我們的履約毛利率在持續的提升。

最重要的KPI還是會(huì )回歸到GMV、利潤和現金流。

目前宏觀(guān)和行業(yè)環(huán)境存在較多不確定性，但是我們看到自身業(yè)務(wù)的健康度在提升，然后我們會(huì )堅定執行我們的長(cháng)期戰略，然后有信心我們的核心業(yè)務(wù)保持穩健的增長(cháng)勢頭。

問(wèn)題3：對平臺商家數量增長(cháng)的戰略規劃

答：在具體的商家還有品類(lèi)具體的舉措上面分三個(gè)大的環(huán)節。第一入駐，在商家入駐這邊，我們會(huì )加大我們對商家的招商的力度，然后降低品牌的準入門(mén)檻，然后同時(shí)我們會(huì )大幅簡(jiǎn)化我們的入駐和發(fā)行流程，要降低商家固定成本支出。

在運營(yíng)上我們會(huì )推動(dòng)平臺上各主體的公平競爭，既包括自營(yíng)和第三方，也包括第三方商家之間的競爭，最重要的還是明確我們平臺的價(jià)值主張，并且在流量端應用，同時(shí)向商家進(jìn)行有效的宣傳，然后打造商家在京東平臺的清晰的成長(cháng)路徑。

在工具環(huán)節我們會(huì )持續的優(yōu)化商家的運營(yíng)工具，然后提供更完善的數據支持，然后商家提升運營(yíng)能力，然后然后經(jīng)營(yíng)效率以及盈利。

問(wèn)題4：上半年的調整，哪些達到了預期，哪些方面還需要改進(jìn)？

答：主動(dòng)調整價(jià)格策略和品牌生態(tài)建設都取得了一定進(jìn)展。

大促的效果增速超過(guò)預期，側面證明低價(jià)戰略的吸引力，但是還需要更長(cháng)的時(shí)間周期逐步改變用戶(hù)心智。

平臺商家生態(tài)的繁榮方面，需要時(shí)間去積累，流量分發(fā)機制和規則也是要逐步的去調整，目前為止，京東在招商和商家入駐取得了很好的進(jìn)展，接下來(lái)我們在平臺的運營(yíng)規則，流量的分發(fā)算法機制方面還是有很大的改善空間。

問(wèn)題5：未來(lái)新業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是什么？

答：我們始終聚焦在供應鏈能力的提升，開(kāi)放生態(tài)建設，然后還有即時(shí)零售等等這些長(cháng)期能力的打造上面。

即時(shí)零售包括近期升級的小時(shí)達業(yè)務(wù)，是我們目前對新零售業(yè)態(tài)最主要的策略之一，而創(chuàng )新零售業(yè)務(wù)包括一些前置倉等業(yè)務(wù)的整合，更多的是推動(dòng)供應鏈端的協(xié)同，目前其實(shí)這些業(yè)務(wù)基本上都還處于試點(diǎn)階段，更多的是在探索模式，供應鏈協(xié)同需要一個(gè)城市一個(gè)城市推進(jìn)，整體投入力度可控，不會(huì )影響全年利潤或者盈利趨勢。

問(wèn)題6：主打低價(jià)戰略之后，怎么跟其他平臺做出差異化？

從京東的角度來(lái)講，我們其實(shí)始終都在聚焦供應鏈基礎設施上，我們也是圍繞著(zhù)供應鏈和用戶(hù)體驗去不斷打造核心能力，一方面確保優(yōu)質(zhì)低價(jià)還有穩定的商品供給，同時(shí)能夠把這些商品精準的匹配給適合的用戶(hù)，為用戶(hù)提供更好的購物體驗，不斷的去贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)。

不僅僅是電商平臺，零售業(yè)務(wù)從歷史上誕生開(kāi)始就是非常注重低價(jià)的，所以這也是為什么我們把成本效率體驗作為我們的核心經(jīng)營(yíng)理念。從京東的角度，我們非常期待更多用戶(hù)可以在購買(mǎi)之前進(jìn)行跨品牌比較，因為我們對自己的供應鏈能力以及我們自營(yíng)的規模優(yōu)勢所帶來(lái)的低成本和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是非常有信心的。

圍繞“多快好省”的用戶(hù)心智，一方面京東將繼續加強和鞏固優(yōu)勢，繼續發(fā)揮并且加強我們在快和好方面的體驗，不斷加強用戶(hù)的信賴(lài)。

另外一方面我們也會(huì )逐步補齊我們自己的不足，通過(guò)引入更多的商家來(lái)豐富我們的平臺生態(tài)，提升供給的多樣性和豐富度來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。

同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中，我們也做了很多工作來(lái)保證和提升用戶(hù)體驗，比如：1）保持嚴格的平臺商家的準入門(mén)檻和商品管理；2）提升自營(yíng)業(yè)務(wù)的規模效應，帶動(dòng)采購成本持續降低來(lái)讓利給用戶(hù)，同時(shí)也提升自營(yíng)的服務(wù)標準，確保京東自營(yíng)最優(yōu)異的用戶(hù)體驗。

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